島民食庫

2011/08/22(一)

      因為金錢有限慾望無限，使用團購優惠券就成了家常便飯的事在長時間的使用團購券後，發現發團購優惠券的店家也是有好有壞，一般店家會推出優惠券本來是抱著讓更多人知道自己這間店的想法，接著才是生意愈來愈好到營業賺錢才是，可是卻有一些店家把持優惠券的顧客當做二等公民，甚至對拿團購券的消費者不太友善也許就因為這樣子，這陣子也常看到一些團購優惠券的使用糾紛，結果反造成店家的原本初衷不如預期，甚至產生對該店家的負面評價，相信這應該不會是店家想要的吧！

      自己購買優惠券這麼久，圖的就是能用試吃的心態讓自己認識第一次用餐的店家，好吃的話就算用原價來吃也無坊，還可以跟大家一起分享，不好吃的話至少可以慶幸還好自己花的錢不多

      有鑑於購買的人數很多，店家的表現就成了一般消費者到底要不要退券的關鍵，最近剛好看到一些團購券的退費新聞所以就抓了四家自己最常用，也是比較廣為人知的四家團購網來分享一下使用心得

      除了針對退費的便利性和合理性做一些比較，也比較一下各團購網對待購買優惠券者的態度，有的只需從網頁直接按退費申請即可，有的還要下載退費申請寄回去退費，有的則是轉成購物金，所以這邊就請大家把眼睛張大一點優惠券退費祕技完全大公開。

        ※17Life一起Ｐ好康

「17Life於100/4/1起上檔的好康，提供好康憑證全程退貨保證！17Life提供您好康憑證全程退貨保證，讓您P的安心，用的開心，要退貨請至【17P好康首頁】點選【我的P好康】→【我的好康憑證 / 訂單】點選【查看訂單】點選【取消訂單】即可送出申請，約三至五個工作天會為您完成退貨，另針對不同情況詳述如下：
●情況一：(優惠期間截止前)：送出申請後，會盡速為您處理。如您使用17Life購物金將退回17Life購物金帳戶；17Life紅利點數-退回 17Life紅利點數帳戶；PayEasy購物金-退回PayEasy帳戶；刷卡-自動轉為17Life購物金，100/6/3起直接刷退處理。。
●情況二：(超過優惠期間)：送出申請後會酌收30元手續費，扣除手續費後的金額，如您使用17Life購物金將退回17Life購物金帳 戶；17Life紅利點數-退回17Life紅利點數帳戶；PayEasy購物金-退回PayEasy帳戶；刷卡-自動轉為17Life購物金。」

只要17P的服務相關內容沒有修改的話，就可以放開胸懷隨意買，因為除了刷卡外，怎麼付款就怎麼退，感覺17P實在是就甘心ㄟ若有任何問題，可撥打客服專線：(02)3316-9105 服務時間：週一至週五:9:00~18:00，以自己使用上來說，反應過店家服務態度的相關問題，結果店長還親自打電話來了解情況，至少讓消費者知道反應是有效的喔。

        ※GOMAJI夠麻吉

「GOMAJI全程退款保證，不論是不是七天猶豫期內，只要您對於團購活動感到不滿意或後悔且您的團購憑證尚未使用，GOMAJI 可將此筆交易費用全額「轉購物金」或「退費」處理；若已超過優惠兌換期的使用期限，則無團購優惠且不予退費，未使用的團購憑證將視各團購商品頁中的「團購憑證使用說明」而訂；要退費的人請下載「退費申請書」，填寫完整再傳真至 GOMAJI 退費中心：(02)2711-1757 辦理，五個工作天內將開立折讓單於您的訂購信箱中，請您簽名後郵寄或傳真回 GOMAJI 辦理。
地址：106 台北市大安區市民大道四段 100 號 4 樓 - GOMAJI 退費中心收
傳真：(02)2711-1757」

原本GOMAJI最方便的是使用轉購物金與退回該張訂單所折抵麻吉券金額的服務感覺真是一個貼心的麻吉呢，不過最近發現與上面的退款保證有很大的差異因為GOMAJI在8/19號的時候片面自行修改方式，沒有公告或MAIL通知消費者條約變更，只偷偷在Q&A處加上※ 若該張麻吉券所購買的訂單經退費/轉購物金，則麻吉券不得返還使用，並且在8/19號後將新購買要使用麻吉券的下方寫著「每一筆訂單限抵用一張麻吉券；一經使用不得返還。」

那以前購買的並沒有這一條，為何要溯及既往？此消息還是自己打電話詢問，由服務人員告知才得知的消息，客服中心的回復說是麻吉券團購金因為是贈送的，不是消費者的錢，所以網站要怎麼修改使用方式就怎麼改，消費者努力分享給朋友辛苦得到的麻吉券有使用期限就算了，原有團購金使用期限並未超過也不退回表示只要退費就是消費者自己承受後果，就算你揪了親朋好友團買了很多張，吃了超難吃而要把剩下的都退券，你也要自己承受麻吉券的損失，有使用麻吉券購物的人，看要不要打個電話反映一下，這樣的狀況不知道算不算損害了消費者權益有需要可撥打GOMAJI客服專線：(02)2711-1758　(週一至週六 9:00AM ~ 6:00PM)；

之前因為使用優惠券而跟GOMAJI反應過店家的問題，得到的回覆只有會去和店家了解，然後說很抱歉，制式化回答會和上面反應，以後也許不會和店家再合作而已，聽到真是OOXX讓人感覺GOMAJI有夠不負責任的，對消費者完全沒有任何保障，好吃就是保佑，不好吃自求多福吧，只能說未來要購買GOMAJI團購券請三思而後行。

        ※GROUPON

「自己撥打電話給客服人員申請退費，然後會在EMAIL中收到所申請退費的連結，在網上填寫要退到的金融帳戶，最後印出退費申請單後，再寄送給105 台北市松山區民生東路四段133號5樓 Groupon 好康姐收，收到後大約一個禮拜後金融帳戶就可以收到退款，而且使用的團購金也會完全退還」，若您還有任何關於團購券的相關問題，可於周一至周五上午10:00至下午6:00致電Groupon，客服專線為02-27137683

雖然新聞說這是消保會受理申訴案件高達半數的外商的購物網，退費的部份比較麻煩，需要自己撥打電話給客服人員申請退費，加上還要多花5元郵資來寄送退費表格，若可以等累積三張後再一次退費，這樣就比較省郵資囉，若是真的退費退太多次可以申訴一下也許會有郵資的購物金補貼唷。

之前和GROUPON反應過商家的問題，服務人員處理的方式有時會補償一些購物金，感覺至少也有在處理，不會反應了團購網沒有做任何事情，希望這個優點可以繼續維持下去；不過因為店家過多會常遇到店家租約到期而強迫兌換結束的問題，補償的購物金由以前可合併改成不能合併，這個若能改回可合併就更好囉。只要購物金不修改的話，要購買GROUPON團購券的人就放心買吧，團購金與購物金額都可完全退費唷。

        ※LASHOU拉手網

「為了維護您的權益！自3/21起，拉手網提供全台首創團購30天退款保證喔！30天內商品未使用狀況下可無條件全額退款，您可您可 點選此處 下載，下載退貨同意書並於填寫完畢簽名後，傳真至拉手網02-2711-5507即可唷！提醒您！退貨同意書請務必於30天退款保證期內【自購買成功隔日起算30天(含六、日及例假日)】傳真至拉手網，拉手客服收到後，方可為您處理退款喔！若超過30天退款保證期後收到您的傳真，因已超過商品審閱期，恕款項將直接轉為購物金喔!」而且若您使用紅利團購商品，辦理退款後，紅利一樣會歸還至您的拉手帳戶中喔！不過若辦理退貨時已使用紅利已過期，退貨完成後紅利將無法使用。 

這間拉手網也是每天早上9點新增加與換檔的團購網，使用fb或是yahoo帳號就可以登入再進行註冊即可，另外除了團購網開始的時間比較晚外，最大的差別就是可在購買30天內用傳真直接進行退款，方便性還不錯，反正不能退成現金也可以直接轉成購物金，而且現在常常也有一些蠻熱賣的商品推出，有興趣的人可以多逛逛唷。

整理一下這四個團購網的優點，希望對大家在買券的時候有幫助唷

購買方便性：GOMAJI > LASHOU > GROUPON > 17P
退貨人性化：17P > LASHOU > GROUPON > GOMAJI
券問題反應：17P > GROUPON > LASHOU > GOMAJI
團購金使用：17P > GROUPON > LASHOU > GOMAJI
團購金獲取：GROUPON > 17P > LASHOU > GOMAJI
團購豐富性：GROUPON > 17P > GOMAJI > LASHOU
客服的比較：GROUPON > 17P > LASHOU > GOMAJI